帮我吧智能客服系统,让企业在线服务快、准、多元

来源:环球资讯网 发表时间:2019-4-2 10:24:51

随着互联网技术不断发展,越来越多的新名词、新技术涌入我们的生活,从早期的社交媒体碎片化,到互联网思维,再到去年的新零售,先进的理念和技术都推动着我们向前。企业营销的思路也紧随市场需要,不断追求服务更快、更准、更多元。

作为对接企业和客户的第一道桥梁,客服人员的责任变得更加重大。在新市场的要求下,客服不能再延续“客户的出气筒”这个角色,而是真正做到连接企业和客户,起到既服务于客户,也辅助营销策略的作用。

任何理论如果没有技术作支持,一切都是空中楼阁。企业在线客服如果没有好用的客服系统,便无法胜任其桥梁的重任。

什么样的客服系统能够胜任呢?

“新客服”时代,要求客服系统应具有多渠道接口、多策略分流、多系统集成、多形式创新以及多价值挖掘等诸多亮点,才能推动在线服务模式创新与服务能力提升。作为“新客服”的领导者,帮我吧智能客服一直致力于帮助企业为用户提供更快、更准、更多元的客服服务。

全渠道部署,全渠道流量统计

在移动端渠道异军突起的移动时代,需要企业对所有渠道进行部署。商机散布在各个渠道,如果不能接入全渠道流量资源,中小企业即便有强大的资金支持也难以立足。

帮我吧智能客服结合新技术,为企业能从容应对社交媒体碎片化带来的挑战,整合线上所有渠道,大大增加了企业客源的获取量;并可以统计所有渠道的流量数据,包括着陆页、搜索关键词等数据,推广人员可以根据数据及时调整推广计划,帮助企业节省推广成本,提高推广效率。

跨渠道客源追踪,每一次营销都是专属定制

多渠道也带来了一个问题,同一个访客通过不同渠道同客服沟通,每一次都需要描述一遍需求,如果能以客户为圆心,将不同渠道的对话关联起来,不仅可以让客服人员第一时间了解客户的需求,减少沟通成本,还可以提升客户的服务体验。

帮我吧智能客服的跨渠道客源追踪,将这一构想变成了可能。只要明确客户身份,客服人员就可以轻松查阅该客户通过其他渠道同客服的沟通记录,大大提升了沟通效率,真正实现存储完整营销周期的营销记录,为企业打造透明的客服管理模式。

统一客服聊天界面,统一客服管理界面

帮我吧智能客服帮助客服应对所有渠道的顾客,自然在界面上进行了优化,使得所有渠道的顾客都可以在同一个界面以列表的形式显示出来,并作出明确的标记。客服人员只需要选择点击接入对话,不用反复切换对话界面,减少繁复的操作,提升客服工作效率。

同时,管理员也只需要通过一个界面就可以完成客服监管工作,大大增加了客服管理的实时性,达到及时纠正或改善服务、保障企业品牌的目的。

智能AI客服,决胜瞬息之间

高速运动的网络营销中,每一秒钟都会产生商机,提升客服服务效率是至关重要的一环。但人力终归有限,所以产生了人工智能AI客服。

帮我吧智能客服将人工智能技术推向极致,为中小企业创造出可以自主学习的AI客服,在日常对话中不断地学习进步,努力完善自己,以最快速度打造出真正垂直于行业的智能AI客服,解决日常80%的客户问题,帮助企业创造更多业绩。

综上所述,使用帮我吧智能客服在线客服系统可以提升客服工作效率,提高在线沟通转化率,搭建企业专属的大数据中心,提升整体行业竞争力。



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