上线帮我吧智能客服系统,用户服务体验提升80%以上

来源:环球资讯网 发表时间:2019-4-2 9:29:49

如今,互联网正飞速发展,催生企业产生大量的客服需求。传统的人工客服受到了极大的挑战。对于企业而言,人工客服不仅需要耗费大量的人力成本,也无法进行大数据的挖掘,跟不上产品更新的速度;而对于用户,大量的需求则会增加用户服务的等待时间。在如此发展趋势下,智能客服应运而生,对传统的人工客服形成了有效补充。

帮我吧智能客服上线于2011年,是金万维旗下一款全智能客服系统,从IT软件行业最常用的远程协助起步,发展到如今在线客服机器人远程协助呼叫中心工单系统移动客服开放平台等功能与应用为一体的全渠道智能客服系统,业务涵盖各行各业售前咨询、售中业务协同、售后服务等各个环节。其中,帮我吧机器人,通过自然语言处理、机器学习、用户画像、自然语言处理等技术,能够完成全天候、无限量的提供用户服务。目前日均访问量10万+,分流近30%的客户咨询问题,提升了应答速度,提高了客户体验。

通过用户互动、大数据挖掘,帮我吧智能客服能自动完善自身的知识数据,并随时间推移越来越强大和智能,与人工客服相辅相成,二者不断发挥各自优势,形成企业客户服务提升的两大利器。

关于帮我吧智能客服系统:

帮我吧是北京金万维科技有限公司(以下简称“金万维”)旗下的新一代全渠道智能客服平台,于2011年正式研发上线。帮我吧是在移动互联网、云计算、 人工智能等新兴技术正在深度革新各行各业的背景下,为用户打造的覆盖电话、Web、H5、微信公众号、微博、邮件、APP、客户端等各个企业级入口的服务平台。通过智能机器人、在线客服、远程协助、呼叫中心、工单、BI等服务功能和模块,帮助企业快速连接客户、提升客服工作效率和客户满意度,降低服务成本,紧抓每一个销售线索,让客户服务真正成为企业利润增长的强大引擎。

目前,帮我吧已成为备受企业信赖的智能客服平台,超过100000家企业用户选择帮我吧,打造自身伟大的服务。



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