金万维:金蝶ERP+帮我吧智能客服,实现业务/服务一体化方案

来源:环球资讯网 发表时间:2019-1-4 9:17:05

金蝶ERP是面向企业量身打造的管理软件品牌,包含多个系列产品,以订单为主线,以财务为核心,实现了对库存、生产、销售、采购、网店、门店等各经营环节的实时管控,为企业的业务一体化管理提供了有效解决方案。

帮我吧”是金万维旗下的新一代全渠道智能客服平台,是在移动互联网、云计算、人工智能等新兴技术正在深度革新各行各业的背景下,为用户打造的覆盖电话、Web、H5、微信公众号、微博、邮件、APP、客户端等各个企业级入口的服务平台。通过智能机器人在线客服远程协助呼叫中心工单BI等服务功能和模块,帮助企业快速连接客户、提升客服工作效率和客户满意度,降低服务成本,紧抓每一个销售线索,让客户服务真正成为企业利润增长的强大引擎。

一款关注企业内部业务管理的“金蝶ERP"与一款专注于企业服务管理的”帮我吧"有什么结合点呢?二者结合又能产生怎样的亮点呢?

接下来,让我们以某厨卫产品提供商为例,看看帮我吧是如何为该公司在现有金蝶ERP产品基础上锦上添花的吧~

客户情况:xxx厨业股份有限公司

该公司成立于1998年,主营业务为厨房电器,使用了金蝶ERP,用来管理公司财务和业务,该公司业务相关的上门服务场景主要有两大类:订单配送和售后维修,存在的困扰大致如下:

1、客户来电,不清楚客户情况,需要直接询问。

2、客户直接下单或通过业务员下单,前台接待后,业务员、客户都无法及时了解物流发货进度,信息不互通。

3、售后维修经常需要现场收款,然而维修师傅的收款情况无法监控。

4、维修师傅收款情况都用纸质单据记录,所以财务对账很困难。

5、售后维修经常需要用到配件,配件记录在纸质单据上,每天统一交账,再由人工在金蝶ERP做相应的出库单,库存更新不及时。

针对客户以上痛点,“金蝶ERP+帮我吧”整体解决方案如下:

1、客户信息从ERP自动同步到帮我吧,客户来电时,帮我吧自动弹屏出客户信息。

2、ERP出库单生成后,自动同步到帮我吧生成配送工单,工单进度可通过微信或短信通知给同事及客户。

3、通过帮我吧APP端即“帮呀”的智能路线规划、签到、拍照、收款、签字等一系列功能,监控整个配送或维修流程。

4、帮我吧工单与ERP收款单实现了打通,维修师傅通过帮我吧APP端即“帮呀”上门,收款金额可直接记录在帮我吧工单中,工单结束后,帮我吧自动将收款情况同步到ERP,ERP自动生成收款单,减少财务人员的重复性工作,大大降低出错概率。

5、帮我吧工单与ERP出库单实现了打通,维修师傅通过帮我吧APP端即“帮呀”上门,上门期间用到的配件可直接记录在帮我吧工单,工单结束后,帮我吧自动将配件记录同步至ERP,ERP自动生成出库单,及时更新库存。

以上就是金蝶ERP+帮我吧实现业务/服务一体化方案的大致介绍。

如果您、您的客户或者您身边的朋友在使用金蝶ERP产品,而且有类似的线上线下一体化服务场景的需求,可直接关注金万维与我们联系~



免责声明:本文仅代表作者个人观点,与本网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。



© | Copyright 环球资讯网 All Rights Reserved 版权所有 复制必究 编辑QQ: 2510129368